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NOW의 RPO와 cRPO는 각각 21% 늘었고 Salesforce의 cRPO는 14%, Workday 구독 잔고는 8% 증가했다. 현재 공개 수치로는 계약 잔고 성장 속도가 상대적으로 강하다. Workday 잔고 정의와 결산일이 다르므로 이를 전체 사업 우위나 점유율 순위로 확대하지 않는다.

Salesforce 계약 잔고 성장

14 %

Workday 구독 계약 잔고 성장

8 %

계약 잔고 성장과 향후 12개월 인식분

21 %

IDC 기준 Salesforce는 세계 CRM 매출 점유율 1위이며 대형 peer보다 규모와 설치 기반이 큽니다. 그러나 Gartner는 주요 기존 업체의 점유율 소폭 잠식을 지적하고, 에이전트 구축 시장에서는 Salesforce가 2위여서 모든 비교축의 리더는 아닙니다.

규모 우위와 점유율 방어력

1

에이전트 구축·배포 시장 점유율

17.5 %Peer 2위

세계 CRM 시장 점유율

20 %Peer 1위

Microsoft는 정의된 글로벌 인프라 시장 20% 점유율로 2위이며 최근 Azure 성장도 견조하다. AWS는 28%로 가장 크고, Google은 15%로 뒤를 좁히는 중이라 현재 2위가 고정된 지위는 아니다.

Azure 성장과 FY2027 1분기 전망

45 %

클라우드 인프라 peer 점유율 비교

Q2 2026 점유율은 AWS 28%, Microsoft 20%, Google 15%; Azure Q4 성장 43%, AWS Q2 성장 37%

글로벌 클라우드 인프라 서비스 매출

20 %

Oracle의 OCI 성장률 121%와 RPO는 빠른 확장 신호다. AWS 37%, Azure 43%, Google Cloud 82%도 성장 중이고 각 사업 범위가 달라 성장률만으로 우열을 정할 수 없으며 Oracle은 FCF 적자와 큰 임대 약정이 약점이다.

잔여계약의무와 단기 매출 전환 비중

664,000 백만달러

클라우드 인프라 매출 성장

121 %

영업현금흐름과 잉여현금흐름

-5,396 백만달러

회사는 연간 구독 매출 전망을 올렸고 다음 분기 구독 매출 성장률 20.5%, cRPO 성장률 19.5%를 제시했다. Salesforce는 연간 구독·지원 매출 성장률을 12% 초과로 안내해 NOW의 가이던스가 높다. 회계연도와 사업 범위가 달라 전망치 자체를 성과 우위로 보지는 않는다.

Salesforce 구독·지원 매출 성장률

12 %

상향된 2026년 구독 매출 가이던스

22.5 %

2026년 3분기 구독 매출·cRPO 가이던스

20.5 %

9월 Dreamforce와 Fin 인수 완료는 Salesforce가 AI 서비스 범위를 넓히는 단기 촉매입니다. 다만 행사는 발표 이벤트이고 Fin의 해결률·고객 수는 인수 대상 회사의 발표 수치라 ServiceNow·Microsoft 대비 실제 확장 매출 우위는 아직 확인되지 않았습니다.

Dreamforce 2026이 2026년 9월 15일부터 17일까지 열리며 Agentforce 제품 발표와 고객 사례가 예정됨

3

Salesforce가 2026년 9월 10일 Fin 인수를 완료해 3만 개 이상 기업 고객과 고객서비스 AI 모델을 편입함

76 %

경영진은 FY2027 상반기 Azure 성장 가속과 M365 상용 클라우드 가속을 전망했다. 이 전망은 실제 결과가 아니며 높은 투자가 수요로 전환돼야 하므로 실적 발표에서 Azure 성장, 클라우드 마진, Copilot 채택을 함께 확인해야 한다.

FY2027 1분기 Azure 성장 전망

45 %

FY2027 1분기 설비투자 전망

50 십억달러

Microsoft 365 Copilot 유료 좌석

30,000,000 명

계약잔고와 회사 가이던스는 12개월 성장 기대를 뒷받침한다. 다만 RPO의 13%만 향후 12개월 내 인식할 예정이고 경쟁사도 빠르게 성장해, 신규 수주가 즉시 수익으로 이어진다고 볼 수 없다.

FY2027 매출 전망

90,000 백만달러

잔여계약의무와 단기 매출 전환 비중

664,000 백만달러

클라우드 인프라 매출 성장

121 %

Armis 인수는 보안·위험 관리의 제품 범위를 넓히지만 약 78억 달러 현금 대가로 대형 자본 배분 결정이다. 현금·유가증권이 67억 달러였고 기업어음 21억 달러가 있었으며 주식보상도 매출의 16%였다. 시너지 실현 전에는 통합과 주주 희석을 함께 추적해야 한다.

단기 기업어음과 유동성

2.1 십억달러

주식보상비용의 매출 대비 비중

16 %

구독 매출총이익률 하락

73 %

대규모 현금창출력을 M&A와 250억 달러 ASR에 배분한 점은 자본 반환과 전략적 확장의 강점입니다. 반면 현금·시장성 증권보다 훨씬 큰 부채 원금과 Anthropic 투자 집중, 여러 인수의 동시 통합은 Microsoft·Oracle보다 자본 배분 실행 리스크를 높입니다.

Salesforce가 2026년 9월 10일 Fin 인수를 완료해 3만 개 이상 기업 고객과 고객서비스 AI 모델을 편입함

76 %

Anthropic 투자 장부가가 2026년 7월 말 전략적 투자 포트폴리오의 약 45%를 차지함

45 %

대형 자사주 매입과 연속 M&A가 진행되는 가운데 2026년 7월 말 부채 원금은 395억 달러임

39.5 십억달러

분기 102억 달러 환원과 대규모 투자 여력은 강한 현금 창출 및 자본 접근성을 보여준다. 반면 OpenAI 순이익 65억 달러가 GAAP 이익을 끌어올렸고 대규모 설비투자와 미집행 투자약정은 자본수익 검증을 요구한다.

FY2027 1분기 설비투자 전망

50 십억달러

OpenAI 지분 투자 및 당기 평가손익 영향

6.5 십억달러

FY2026 4분기 배당·자사주 환원

10.2 십억달러

회사는 고객 수요와 계약을 근거로 데이터센터 투자를 확대하고 FY2027 매출 목표도 높였다. 그러나 200억 달러 ATM 발행, 1,250억 달러 장기 차입금, 분기 FCF 적자는 자본수익이 입증되기 전까지 주주 부담과 재무 유연성 저하를 뜻한다.

차입금 및 이자비용 부담

125,000 백만달러

ATM 주식 발행으로 조달한 자금

20,000 백만달러

미개시 데이터센터 임대 약정

288,000 백만달러

Salesforce는 180곳 이상의 선택을 발표했고 한 고객이 레거시 ServiceNow 구현을 대체한다고 밝혔다. 이는 실제 경쟁 사례지만 완료된 전환 건수나 시장점유율 자료는 아니다. NOW의 갱신률과 계약잔고는 방어 근거이면서도 고객 이탈 위험을 없애지는 않는다.

계약 가치 기준 갱신률

98 %

계약 잔고 성장과 향후 12개월 인식분

21 %

Salesforce IT 서비스 관리 진입

180

Salesforce는 1위 CRM 설치 기반과 통합 데이터 플랫폼으로 peer의 고객 락인을 방어할 수 있습니다. 반면 회사 스스로 대형 제품군·AI 전문업체·민첩한 소규모 업체의 가격·구축 속도 우위를 인정하고 있어, AI가 기존 CRM의 차별성을 줄이면 현재의 리더 프리미엄 기대가 앞설 수 있습니다.

Salesforce는 대형 제품군 사업자·AI 기술 기업·더 민첩한 전문업체와의 경쟁 및 AI 인재 확보 위험을 공시함

1

규모 우위와 점유율 방어력

1

세계 CRM 시장 점유율

20 %Peer 1위

Microsoft는 20% 점유율과 높은 매출 증가율로 선두권을 유지하며 신규 업체보다 규모와 배포 채널이 크다. AWS의 28% 선두, Google의 15% 점유율, 상위 40위 내 신생 전문 사업자 9곳은 가격·용량·AI 모델 경쟁을 강화한다.

클라우드 인프라 경쟁 구도

AWS 점유율 28%로 Microsoft 20%보다 높고 Google은 15%로 성장 중; 신생 전문 클라우드 업체도 상위 40위에 진입

글로벌 클라우드 인프라 서비스 매출

20 %

Oracle 데이터베이스 기반 고객 관계와 빠른 IaaS 성장은 경쟁 우위의 기반이다. AWS·Azure·Google은 더 넓은 서비스와 규모를 갖고 있고 Google Cloud의 최근 성장도 강해 점유율이 유지된다는 증거는 아직 부족하다.

클라우드 인프라 매출 성장

121 %

기존 소프트웨어 매출 감소

-3 %

AWS 분기 매출 성장

37 %

2분기 자료는 Bill McDermott와 Gina Mastantuono의 역할을 확인해 준다. 이번 자료만으로 peer 대비 경영진 성과나 승계 계획을 비교할 근거는 부족하다. 자본 배분 판단은 인수의 전략적 적합성과 이후 비용·성장 결과로 추적한다.

2분기 실적 발표에서 확인되는 주요 경영진

회사 발표는 Bill McDermott를 회장 겸 CEO, Gina Mastantuono를 사장 겸 CFO로 표기했다.

Armis 인수 현금 대가

7.8 십억달러

Benioff의 전략 연속성과 Washington의 운영·재무 경험은 Salesforce의 대형 전환을 추진할 기반입니다. 그러나 회장·CEO 겸임과 1억 7,000만~1억 9,000만 달러 구조조정 지급 예정액은 Microsoft·Oracle처럼 보다 분산된 승계·조직 구조를 가진 peer보다 실행 검증을 요구합니다.

Marc Benioff가 회장 겸 CEO를 유지하고 Robin Washington이 사장 겸 운영·재무 책임자를 맡음

2 명

2026년 7월 말 구조조정 관련 향후 현금 지급 예정액은 1억 7,000만~1억 9,000만 달러임

180 백만달러

Satya Nadella와 Amy Hood가 FY2026 4분기 경영진으로 실적을 발표했고 회사 전반의 경영 공백은 확인되지 않는다. 다만 Xbox는 Asha Sharma 신임 CEO 체제로 바뀌었고 해당 사업 매출이 감소해 실행 성과가 아직 검증되지 않았다.

More Personal Computing 4분기 매출 감소

12.9 십억달러

Xbox 사업부 최고경영자 교체

2026년 2월 Phil Spencer 퇴임 후 Asha Sharma가 Microsoft Gaming CEO로 선임됨; 4월 Xbox CEO 직함으로 변경

이번 분기 자료에서 최고경영진 교체나 새 구조조정 조치는 확인되지 않았다. 따라서 경영진 비교 자료는 제한적이며, 현재 판단은 경영진 인물보다 자본배분 결과에 초점을 둔다.

ATM 주식 발행으로 조달한 자금

20,000 백만달러

데이터센터 설비투자 증가

28,499 백만달러

영업현금흐름과 잉여현금흐름

-5,396 백만달러

SEC 분기 보고서는 일부 법적 절차를 공개했으며 회사는 전체적으로 중대한 악영향 가능성이 낮다고 평가했다. ESG 논란이나 peer 대비 상대 위험을 평가할 독립 비교 자료는 제한적이다. 회사의 판단을 위험 부재의 증거로 취급하지 않았다.

법적 절차에 대한 회사 공시

회사는 일부 소송·법적 절차의 당사자이며, 개별 또는 전체 결과가 사업·재무상태·현금흐름에 중대한 악영향을 줄 가능성은 낮다고 평가했다.

현재까지 중대한 재무 영향의 보안 사고가 없다는 점은 긍정적이며 Salesforce의 신뢰 내러티브를 지지합니다. 그러나 데이터·AI를 더 깊게 처리할수록 규제·보안 실패의 파급력이 커져 대형 SaaS peer와 함께 지속적인 통제가 필요합니다.

중대한 재무 영향이 확인된 보안 사고는 없지만 사이버 공격과 AI 규제 위반 위험이 핵심 통제 이슈로 남음

1

Data 360이 2026년 2분기에 104조 건의 레코드를 수집했고 Zero Copy 수집은 전년 대비 731% 증가함

731 %

Microsoft는 FY2025 재생에너지 매칭과 물 보충 목표를 공개했지만 AI 데이터센터 확장으로 에너지·물 수요가 늘어날 수 있다. 영국 CMA의 조사는 아직 진행 중이고 위법 판단이나 제재가 확정되지 않았으나 기업용 번들·클라우드 관행에 대한 규제비용을 만들 수 있다.

영국 CMA의 Microsoft 기업용 소프트웨어 조사

2026-05-14 전략적 시장 지위 지정 여부를 보는 초기 조사를 개시; 제안 결정은 2026년 10월, 최종 결정은 2027년 2월 일정

FY2027 1분기 설비투자 전망

50 십억달러

환경 목표와 데이터센터 에너지·물 수요

2026 지속가능성 보고서는 FY2025 전력소비 100% 재생에너지 매칭 및 물 1,420만m³ 보충을 기록; AI 인프라 확장이 에너지·물·배출 부담을 키우는 위험은 남음

SEC 공시에 네덜란드 개인정보 집단소송과 세무 분쟁이 기재되어 있다. 동종사도 개인정보 및 데이터센터 환경 부담을 공유하지만, 현재 자료만으로 Oracle의 ESG 상대 순위를 매길 수 없다.

개인정보 관련 네덜란드 집단소송

회사는 네덜란드에서 개인정보 처리와 관련한 집단소송 및 손해배상 청구에 대응 중이다. 회사는 방어 가능하다고 보지만 최종 결과는 불확실하다.

미개시 데이터센터 임대 약정

288,000 백만달러

NOW는 AI ACV 10억 달러를 넘겼고 Workday는 AI가 신규 ACV의 25%를 넘었다고 발표했다. Salesforce의 Agentforce ARR은 15억 달러를 넘었지만 이번 분기 제품 범위를 넓혔다. 각 지표가 서로 달라 현재의 수치는 AI 수요 신호이지 시장점유율 순위가 아니다.

Salesforce Agentforce 연간 반복 매출

1.5 십억달러

Workday 신규 계약 및 고객의 AI 활용

25 %

ServiceNow AI 연간 계약 가치

1 십억달러

Agentforce ARR 15억 달러 이상과 240% 성장은 Salesforce가 AI를 기존 CRM 고객에게 판매할 수 있음을 보여줍니다. 그러나 IDC의 에이전트 시장 순위는 2위이고 파트너 조사에서 예약매출 동력으로 확인되지 않아, Microsoft·Oracle·AI 전문업체 대비 상업화 우위는 아직 입증 중입니다.

2026년 8월 파트너 조사에서 Agentforce 관심은 늘었지만 응답 파트너 중 누구도 예약매출의 주요 동력으로 보지 않음

56 %

Agentforce ARR이 15억 달러를 넘어 전년 대비 240% 이상 증가함

240 %

에이전트 구축·배포 시장 점유율

17.5 %Peer 2위

3,000만 석 초과 Copilot과 OpenAI 상업 매출은 AI 수익화가 실제 매출로 이어지는 근거다. 그러나 OpenAI 매출 비중과 높은 데이터센터 투자를 감안하면 좌석 및 매출 성장만으로 투자수익률이 입증된 것은 아니며 AWS·Google도 AI 클라우드 성장을 기록했다.

OpenAI 관련 거래의 매출 규모

24.1 십억달러

M365 Copilot 유료 좌석 보급

30,000,000 명

OpenAI 매출채권 및 투자 약정

6 십억달러

OCI 성장과 신규 AI 계약은 AI 투자 테마가 실제 인프라 매출로 이어지고 있음을 보여준다. AWS와 Google Cloud 등은 더 큰 생태계와 성장 규모를 보유하며, Oracle의 계약 상대방별 집중도·AI 응용 매출 기여는 공개 자료만으로 분리하기 어렵다.

AI 인프라 성장과 응용 소프트웨어의 성장 격차

IaaS 성장률은 121%인 반면 SaaS 애플리케이션은 10% 성장했다. AI 인프라 수요의 매출화는 확인되지만 기존 애플리케이션의 AI 수익화가 같은 속도로 진행된다는 증거는 아니다.

AI 클라우드 신규 계약

30,000 백만달러

클라우드 인프라 매출 성장

121 %

연구개발은 매출의 23%로 제품 투자를 유지하고 있다. 반면 GAAP 구독 매출총이익률은 80%에서 73%로 하락했고 외부 클라우드 사업자 비용도 늘었다. 향후 AI 매출이 이 투자비용을 흡수하는지 보아야 한다.

외부 클라우드 사업자 관련 비용 증가

63 백만달러

매출 대비 연구개발 비중

23 %

구독 매출총이익률 하락

73 %

매출의 15%를 연구개발에 유지하고 AI·에이전트·Data Cloud에 투자하는 점은 전통 SaaS peer 대비 제품 전환 의지를 보여줍니다. 다만 2분기 비용 비율이 높아졌고 Microsoft·Oracle처럼 자체 인프라를 가진 peer보다 외부 호스팅 원가와 인재 경쟁에 더 노출될 수 있습니다.

2026년 8월 파트너 조사에서 Agentforce 관심은 늘었지만 응답 파트너 중 누구도 예약매출의 주요 동력으로 보지 않음

56 %

2026년 상반기 연구개발비는 매출의 15%이며 생성형 AI·호스팅 비용이 증가함

15 %

FY2026 R&D 356억 달러와 FY2027 1분기 500억 달러 초과 설비투자 전망은 주요 peer와 견줄 투자 여력을 보여준다. 투자액 자체가 경쟁 우위를 보증하지 않고 단기 자산 교체와 용량 제약이 현금수익률을 낮출 수 있다.

FY2027 1분기 설비투자 전망

50 십억달러

FY2026 연구개발비

35.562 십억달러

Intelligent Cloud 4분기 매출 및 성장률

39.3 십억달러

투자 확대가 OCI의 세 자릿수 성장을 뒷받침하고 회사는 12개월 유동성이 충분하다고 공시했다. 반면 분기 설비투자가 영업현금흐름을 넘어 FCF가 마이너스였고, 장기 임대 약정이 생겨 동종 대형사보다 자금조달과 투자수익률에 민감하다.

차입금 및 이자비용 부담

125,000 백만달러

고객 선급금의 영업현금흐름 기여

11,400 백만달러

미개시 데이터센터 임대 약정

288,000 백만달러

계약가치 기준 갱신률 98%, RPO와 cRPO의 21% 성장은 기존 고객 유지와 확장의 근거다. 대형 거래와 500만 달러 초과 고객도 늘었다. CRM과 Workday도 큰 계약 잔고를 보유하므로 NOW만의 배타적 경쟁우위나 시장지배력으로 단정하지 않는다.

Salesforce 계약 잔고 성장

14 %

Workday 구독 계약 잔고 성장

8 %

대형 계약 및 대형 고객 증가

123

104조 건의 데이터 수집, Zero Copy 확대, 14%의 current RPO 성장은 Salesforce가 고객 데이터와 업무 흐름을 묶는 규모 우위를 갖고 있음을 보여줍니다. 다만 Microsoft·Oracle·SAP도 데이터와 업무 제품군을 보유하고 있고 RPO는 갱신과 인수 영향을 받으므로, 규모가 영구적인 경쟁 우위라고 단정할 수는 없습니다.

2026년 2분기 현재 계약잔고는 전년 대비 14% 증가했고 전체 잔여수행의무는 11% 증가함

14 %

Data 360이 2026년 2분기에 104조 건의 레코드를 수집했고 Zero Copy 수집은 전년 대비 731% 증가함

731 %

규모 우위와 점유율 방어력

1

Microsoft 365의 기업 좌석 기반과 6,780억 달러 상용 잔여이행의무는 반복 매출 및 전환비용을 뒷받침한다. AWS와 Google은 클라우드 대체재이고 대형 계약은 RPO 성장의 변동성을 키워 계약잔액을 확정 매출처럼 볼 수 없다.

Microsoft 365 상용 클라우드 성장과 유료 좌석 기반

16 %

상용 잔여이행의무와 성장

678 십억달러

글로벌 클라우드 인프라 서비스 매출

20 %

Oracle 데이터베이스와 지원 계약은 설치 기반 및 갱신 관성을 제공한다. 하이퍼스케일러는 더 넓은 인프라 생태계와 규모를 갖고 있어 DB 기반 전환비용이 전체 클라우드 경쟁 우위로 이어지는지는 별도 검증이 필요하다.

소프트웨어 지원 계약 갱신 관성

SEC 공시에 따르면 소프트웨어 지원 고객 대부분은 기술지원과 업데이트를 계속 받기 위해 계약 만료 시 갱신한다. 전환비용을 시사하지만 OCI 점유율 우위와 동일한 증거는 아니다.

클라우드·소프트웨어 매출 비중과 성장

89 %

Azure 및 기타 클라우드 성장

43 %

미국 연방 채널 파트너 한 곳이 매출 13%, 매출채권 12%를 차지해 단일 고객 위험이 보인다. 회사는 과거 회수 문제는 없었다고 밝혔다. 비교 가능한 주요 고객 집중 수치가 peer 공시에 없어 상대 순위는 판단하지 않는다.

미국 연방 채널 파트너 매출 집중도

13 %

계약 잔고 성장과 향후 12개월 인식분

21 %

단일 고객이 매출의 10%를 넘지 않아 대형 SaaS peer 대비 특정 고객 이탈 위험은 분산돼 있습니다. 반면 계약 법인 기준 매출의 65%가 미주에 있어 지역·기업 IT 지출의 집중은 남고, 실제 최종 고객 지역은 공시 수치보다 다를 수 있습니다.

2026년 2분기 계약 법인 기준 매출은 미주 65%, 유럽 25%, 아시아태평양 10%로 미주 비중이 높음

65 %

2026년 2분기와 상반기에 매출의 10% 이상을 차지한 단일 고객은 없음

10 %

회사는 FY2026 OpenAI 관련 매출 241억 달러와 기말 채권 60억 달러를 공시해 단일 파트너 의존을 확인할 수 있다. AWS·Google 등 peer는 자체 클라우드 사업과 다른 AI 파트너십을 통해 대안이 되므로 Microsoft의 OpenAI 연계 성장이 계속된다고 전제하기 어렵다.

OpenAI 매출채권 및 투자 약정

6 십억달러

OpenAI 관련 상업 매출

24.1 십억달러

6,640억 달러 RPO는 수요 가시성을 높이지만 향후 12개월 내 인식 예상은 13%이며 고객별 분포는 공개되지 않았다. 경쟁사 대비 대형 AI 계약과 15~19년 임대 약정이 함께 커져, 계약 취소·지연 시 자산 가동률과 고정비 부담이 불리할 수 있다.

AI 클라우드 신규 계약

30,000 백만달러

고객 선급금의 영업현금흐름 기여

11,400 백만달러

미개시 데이터센터 임대 약정

288,000 백만달러